咨询投诉_2017

#1周兴

[汉口] 水压很低影响日常生活 (2019-12-10)

我已经多次反映水压过低影响生活的问题了，但贵公司一直没有解决问题！！！

回复：于2019-12-10 00:07:46生成工单，工单编号：2019121000074618。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2019121000074618已于2019-12-10 14:27:17处理完成：1.反映人基本情况：经查，用户反映民生路黄陂街小蔡家巷5号1单元601问题属实。 2.办理过程：经工作人员核实，该处为抄收总表，不是一户一表，不属于我公司管理范围，造成原因是内管故障，内管故障需物业或用户自行维修。 3.调查结果：经工作人员核实，内管故障需物业或用户自行维修。

#2付

[汉口] 多收水费了 (2019-12-09)

2019120809563576 这是我反映的工单号，已经俩次了。没人打电话告知结果，就发短信说处理完成，我都不知道处理完成的结果是什么？

回复：于2019-12-09 18:17:28生成工单，工单编号：2019120918172889。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：于2019-12-09 18:16:30生成工单，工单编号：2019120918163027。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2019120918172889已于2019-12-10 11:06:58处理完成：水费未多收，已与用户解释。

回复：工单2019120918163027已于2019-12-10 11:25:21处理完成：水费未多收，已与用户解释。

#3董庄

[汉口] 水压很低 (2019-12-09)

不管是白天还是晚上水都很小，希望有关部门能过来查看下。

回复：于2019-12-09 18:09:28生成工单，工单编号：2019120918092839。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：于2019-12-09 18:10:34生成工单，工单编号：2019120918103457。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：于2019-12-09 18:11:30生成工单，工单编号：2019120918113002。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2019120918113002已于2019-12-10 07:49:21处理完成：硚口队，现场核实情况属实，该处附近施工造成，现供水恢复。

#4董庄

[汉口] 水压很低 (2019-12-09)

不管是白天还是晚上水都很小，希望有关部门能过来查看下。

回复：于2019-12-09 18:14:23生成工单，工单编号：2019120918142310。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2019120918142310已于2019-12-10 07:49:44处理完成：硚口队，现场核实情况属实，该处附近施工造成，现供水恢复。

#5李莉萍

[汉口] 停水问题 (2019-12-09)

近一个月，江汉区新天门墩4号司法宿舍1单元每天10点左右停水，说是水箱供水量不够，盼解决。

回复：于2019-12-09 18:13:23生成工单，工单编号：2019120918132394。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2019120918132394已于2019-12-10 09:32:52处理完成：1.反映人基本情况：经查，用户反映问题属实，’ ‘2.办理过程：经工作人员核实，’

#6周崇发

[武昌] 问题依旧没有彻底解决 (2019-12-09)

上周我反映由于水压的原因家中电热水器等设备无法正常使用的问题。虽然周五经过贵公司施工人员抢修家中水流的速度有所增加，但我家中的电热水器放出的热水还是由于水压过小的原因时冷时热，有时甚至无法启动。另外我还发现我家新换的水表在没有用水的情况下慢慢运转的新问题。更换新的供水设备本来是利国利民的好事，我希望我今天反映的问题贵公司能在本周内彻底解决，让我家能过一个祥和的新年。

回复：于2019-12-09 15:35:27生成工单，工单编号：2019120915352775。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2019120915352775已于2019-12-09 19:53:56处理完成：在接到您的投诉后，我司高度重视，并于12月6日安排工作人员上门处理。通过对新建管网的全面排查，我司发现造成您家中水压不稳的原因是由于新建泵房的水箱进水时间设置不合理，而从影响您家中用水器具的使用。为解决上述问题，我司对泵房水箱的进水时间进行了调整，并进行了实时测压。经调整，在高峰用水时段，市政管网常压值为0.18Mpa，满足我司对外服务承诺“市政管网末端压力大于0.14Mpa”的要求。您家中用水器具可正常使用。同时，我司还对您周边用户家中用水情况进行了调查，未发现水压低或无水问题。由于用户反映的问题室内水压低问题未能彻底解决，因此我司于12月9日再次派工作人员上门检查，通过测压，您家分户水表后的压力有0.14Mpa,符合我司对外服务承诺的要求。同时再对您家里中的管道进行排查后发现，造成您水压不足的问题是由您家中的原内管（材质为镀锌管）锈蚀堵塞严重造成。为彻底解决您的用水问题，我司准备安排施工人员，义务对您家中的内管进行更换。经过沟通，已得到您的谅解。我们24小时供水热线服务电话96510，为您服务。

#7颜荣江

[汉口] 入户水表阀不能关水 (2019-12-08)

今天关水更换龙头,发现入户水表阀关不了水,请求更换安装在水表前水阀

回复：于2019-12-08 14:09:16生成工单，工单编号：2019120814091632。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：于2019-12-08 16:07:11生成工单，工单编号：2019120816071166。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2019120814091632已于2019-12-09 09:30:29处理完成：已回复

回复：工单2019120816071166已于2019-12-09 09:28:55处理完成：已回复

#8颜荣江

[汉口] 入户水表阀不能关水 (2019-12-08)

今天关水更换龙头,发现入户水表阀关不了水,请求更换安装在水表前水阀

回复：于2019-12-08 16:17:33生成工单，工单编号：2019120816173388。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2019120816173388已于2019-12-09 09:24:49处理完成：已回复

#9颜荣江

[汉口] 入户水表阀不能关水 (2019-12-08)

今天关水更换龙头,发现入户水表阀关不了水,请求更换安装在水表前水阀

回复：于2019-12-08 16:22:00生成工单，工单编号：2019120816220076。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：

回复：工单2019120816220076已于2019-12-09 09:21:27处理完成：已回复

#10颜荣江

[汉口] 入户水表阀不能关水 (2019-12-08)

今天关水更换龙头,发现入户水表阀关不了水,请求更换安装在水表前水阀

回复：于2019-12-08 14:17:27生成工单，工单编号：2019120814172761。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：于2019-12-08 16:20:56生成工单，工单编号：2019120816205628。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2019120814172761已于2019-12-09 09:25:22处理完成：已回复

回复：工单2019120816205628已于2019-12-09 09:22:17处理完成：已回复