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#1周崇发
[武昌] 问题依旧没有彻底解决 (2019-12-09)
上周我反映由于水压的原因家中电热水器等设备无法正常使用的问题。虽然周五经过贵公司施工人员抢修家中水流的速度有所增加,但我家中的电热水器放出的热水还是由于水压过小的原因时冷时热,有时甚至无法启动。另外我还发现我家新换的水表在没有用水的情况下慢慢运转的新问题。更换新的供水设备本来是利国利民的好事,我希望我今天反映的问题贵公司能在本周内彻底解决,让我家能过一个祥和的新年。
回复:于2019-12-09 15:35:27生成工单,工单编号:2019120915352775。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019120915352775已于2019-12-09 19:53:56处理完成:在接到您的投诉后,我司高度重视,并于12月6日安排工作人员上门处理。通过对新建管网的全面排查,我司发现造成您家中水压不稳的原因是由于新建泵房的水箱进水时间设置不合理,而从影响您家中用水器具的使用。为解决上述问题,我司对泵房水箱的进水时间进行了调整,并进行了实时测压。经调整,在高峰用水时段,市政管网常压值为0.18Mpa,满足我司对外服务承诺“市政管网末端压力大于0.14Mpa”的要求。您家中用水器具可正常使用。同时,我司还对您周边用户家中用水情况进行了调查,未发现水压低或无水问题。 由于用户反映的问题室内水压低问题未能彻底解决,因此我司于12月9日再次派工作人员上门检查,通过测压,您家分户水表后的压力有0.14Mpa,符合我司对外服务承诺的要求。同时再对您家里中的管道进行排查后发现,造成您水压不足的问题是由您家中的原内管(材质为镀锌管)锈蚀堵塞严重造成。为彻底解决您的用水问题,我司准备安排施工人员,义务对您家中的内管进行更换。经过沟通,已得到您的谅解。我们24小时供水热线服务电话96510,为您服务。
#2周崇发
[武昌] 不仅不解决问题而且无故删帖 (2019-12-06)
昨天我反映我家自从安装贵公司的自来水供水新线路后,洗衣机电热水器抽水马桶等设备都无法正常使用。今天不仅问题没有得到解决,而且原帖被贵公司工作人员无故删除。这就是贵公司解决问题的态度吗?是不是让我打武汉市市长热线才能为百姓解决问题吗?
回复:于2019-12-06 17:25:13生成工单,工单编号:2019120617251390。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019120617251390已于2019-12-09 20:09:07处理完成:在接到您的投诉后,我司高度重视,并于12月6日安排工作人员上门处理。通过对新建管网的全面排查,我司发现造成您家中水压不稳的原因是由于新建泵房的水箱进水时间设置不合理,而从影响您家中用水器具的使用。为解决上述问题,我司对泵房水箱的进水时间进行了调整,并进行了实时测压。经调整,在高峰用水时段,市政管网常压值为0.18Mpa,满足我司对外服务承诺“市政管网末端压力大于0.14Mpa”的要求。您家中用水器具可正常使用。同时,我司还对您周边用户家中用水情况进行了调查,未发现水压低或无水问题。 由于用户反映的问题室内水压低问题未能彻底解决,因此我司于12月9日再次派工作人员上门检查,通过测压,您家分户水表后的压力有0.14Mpa,符合我司对外服务承诺的要求。同时再对您家里中的管道进行排查后发现,造成您水压不足的问题是由您家中的原内管(材质为镀锌管)锈蚀堵塞严重造成。为彻底解决您的用水问题,我司准备安排施工人员,义务对您家中的内管进行更换。经过沟通,已得到您的谅解。我们24小时供水热线服务电话96510,为您服务。
#3周崇发
[武昌] 服务投诉 (2019-12-05)
本来老城区水箱改造是利国利民的好事,但对我们一家来说却成了一件伤心事。室内安装已几天有余,但至今由于水压的问题(施工方的解释)至今无法正常使用电热水器、洗衣机和抽水马桶等设备,水管里的流水也十分小,给家中八十岁老父老母带来太多的不方便。施工方查了几天至今还不知问题所在。请问苍天这样问题何时才能解决呀!SOS!SOS!SOS!
回复:于2019-12-05 11:13:32生成工单,工单编号:2019120511133243。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:
回复:工单2019120511133243已于2019-12-09 19:47:37处理完成:在接到您的投诉后,我司高度重视,并于12月6日安排工作人员上门处理。通过对新建管网的全面排查,我司发现造成您家中水压不稳的原因是由于新建泵房的水箱进水时间设置不合理,而从影响您家中用水器具的使用。为解决上述问题,我司对泵房水箱的进水时间进行了调整,并进行了实时测压。经调整,在高峰用水时段,市政管网常压值为0.18Mpa,满足我司对外服务承诺“市政管网末端压力大于0.14Mpa”的要求。您家中用水器具可正常使用。同时,我司还对您周边用户家中用水情况进行了调查,未发现水压低或无水问题。 由于用户反映的问题室内水压低问题未能彻底解决,因此我司于12月9日再次派工作人员上门检查,通过测压,您家分户水表后的压力有0.14Mpa,符合我司对外服务承诺的要求。同时再对您家里中的管道进行排查后发现,造成您水压不足的问题是由您家中的原内管(材质为镀锌管)锈蚀堵塞严重造成。为彻底解决您的用水问题,我司准备安排施工人员,义务对您家中的内管进行更换。经过沟通,已得到您的谅解。我们24小时供水热线服务电话96510,为您服务。
#4郭琬青
[武昌] 公司名下水费办银行托收 (2019-12-05)
公司名下的水表,办理银行托收业务,请问怎么办理?
回复:于2019-12-05 09:35:22生成工单,工单编号:2019120509352268。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019120509352268已于2019-12-05 09:57:47处理完成:联系用户,告知办理托收流程
#5郭琬青
[武昌] 公司名下水费办银行托收 (2019-12-05)
公司名下的水表,办理银行托收业务,请问怎么办理?
回复:于2019-12-05 09:36:07生成工单,工单编号:2019120509360727。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019120509360727已于2019-12-05 09:55:55处理完成:联系用户,告知办理托收流程
#6郭琬青
[武昌] 公司名下水费办银行托收 (2019-12-05)
公司名下的水表,办理银行托收业务,请问怎么办理?
回复:于2019-12-05 09:36:44生成工单,工单编号:2019120509364419。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019120509364419已于2019-12-05 09:57:25处理完成:联系用户,告知办理托收流程
#7黄女士
[武昌] 迟迟未来的水 (2019-12-03)
水务集团通知11月24日更换海马巷60号水箱,但实际12月1日周日中午我在家做饭,没有水,下楼打听才知道当天更换水箱,这之前没有接到任何关于12月1日更换水箱的通知。l1日下午,向市长专线反映后,一具体承担维修的工人回话,因白天水压不够,当天晚上会有水。结果一直到3日早上7点,家里仍未来水。与该维修师傅联系,该师傅反映此事是由居委会一同志与厂家联系的,还差一根管子未接上。之后,我与24日通知上注明的中华路办事处负责该事项的同志联系,该同志表示此事由水务集团解决。这种相互推诿,不积极解决问题的做法,令人十分不解和气愤,这种事情到底归谁负责,什么时候盼到迟来的水,望有关部门尽快给一个明确的说法。
回复:于2019-12-03 12:28:24生成工单,工单编号:2019120312282405。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:于2019-12-03 12:33:18生成工单,工单编号:2019120312331829。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019120312282405已于2019-12-04 11:39:19处理完成:尊敬的用户,您好!经核实我项目部人员已向用户解释目前该处工程已施工完毕,已恢复供水。 如您以后还有其他问题反映,可直接拨打我公司24小时客服热线96510.
回复:工单2019120312282405已于2019-12-04 11:39:19处理完成:尊敬的用户,您好!经核实我项目部人员已向用户解释目前该处工程已施工完毕,已恢复供水。 如您以后还有其他问题反映,可直接拨打我公司24小时客服热线96510.
回复:工单2019120312331829已于2019-12-04 11:38:22处理完成:尊敬的用户,您好!经核实我项目部人员已向用户解释目前该处工程已施工完毕,已恢复供水。 如您以后还有其他问题反映,可直接拨打我公司24小时客服热线96510.
回复:工单2019120312331829已于2019-12-04 11:38:22处理完成:尊敬的用户,您好!经核实我项目部人员已向用户解释目前该处工程已施工完毕,已恢复供水。 如您以后还有其他问题反映,可直接拨打我公司24小时客服热线96510.
#8黄女士
[武昌] 迟迟未来的水 (2019-12-03)
水务集团通知11月24日更换海马巷60号水箱,但实际12月1日周日中午我在家做饭,没有水,下楼打听才知道当天更换水箱,这之前没有接到任何关于12月1日更换水箱的通知。l1日下午,向市长专线反映后,一具体承担维修的工人回话,因白天水压不够,当天晚上会有水。结果一直到3日早上7点,家里仍未来水。与该维修师傅联系,该师傅反映此事是由居委会一同志与厂家联系的,还差一根管子未接上。之后,我与24日通知上注明的中华路办事处负责该事项的同志联系,该同志表示此事由水务集团解决。这种相互推诿,不积极解决问题的做法,令人十分不解和气愤,这种事情到底归谁负责,什么时候盼到迟来的水,望有关部门尽快给一个明确的说法。
回复:于2019-12-03 12:32:32生成工单,工单编号:2019120312323283。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019120312323283已于2019-12-04 11:38:56处理完成:尊敬的用户,您好!经核实我项目部人员已向用户解释目前该处工程已施工完毕,已恢复供水。 如您以后还有其他问题反映,可直接拨打我公司24小时客服热线96510.
#9杨坤
[武昌] 水压低 (2019-12-02)
长期水压低,夏天热水器勉强还有点热水出来,还能洗澡,现在冬天水压更低,特别是晚上,热水器热水都出不来了。水量也影响到洗衣做饭,希望能解决老百姓的实际问题。
回复:于2019-12-02 23:20:36生成工单,工单编号:2019120223203657。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019120223203657已于2019-12-02 23:24:56处理完成:此处外围市政官网2.0kg,小区内部市政官网1.9kg,6层楼,一楼为门面,6楼相当于7楼,导致4-6楼水压低或无水,该小区两个泵,高层和多层,由于多层用户未交泵房供电电费,物业不开泵,已向社区,街道下函,已解释
#10杨坤
[武昌] 水压低 (2019-12-02)
长期水压低,夏天热水器勉强还有点热水出来,还能洗澡,现在冬天水压更低,特别是晚上,热水器热水都出不来了。水量也影响到洗衣做饭,希望能解决老百姓的实际问题。
回复:于2019-12-02 23:17:32生成工单,工单编号:2019120223173227。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:于2019-12-02 23:19:57生成工单,工单编号:2019120223195796。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:于2019-12-02 23:19:16生成工单,工单编号:2019120223191660。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019120223195796已于2019-12-02 23:25:12处理完成:此处外围市政官网2.0kg,小区内部市政官网1.9kg,6层楼,一楼为门面,6楼相当于7楼,导致4-6楼水压低或无水,该小区两个泵,高层和多层,由于多层用户未交泵房供电电费,物业不开泵,已向社区,街道下函,已解释
回复:工单2019120223191660已于2019-12-02 23:25:29处理完成:此处外围市政官网2.0kg,小区内部市政官网1.9kg,6层楼,一楼为门面,6楼相当于7楼,导致4-6楼水压低或无水,该小区两个泵,高层和多层,由于多层用户未交泵房供电电费,物业不开泵,已向社区,街道下函,已解释